El portal de voz es una solución de automación del centro de llamadas que permite reducir significativamente los costos relacionados a atención al cliente y distribuidores y, al mismo tiempo, ganar agilidad y agregar calidad y velocidad. El Portal atiende 100% de las llamadas en el primer toque de timbre, informa al cliente sin necesidad de transferencia para distintos funcionarios, busca informaciones en sistemas integrados rápidamente y atiende en varios idiomas

Por reconocimiento y sintetización del habla, el portal de voz permite atender al cliente de manera automatizada pero humana, con diálogos intuitivos y agradables, sin la necesidad de usar el DTMF, apenas hablando con el cliente basado en las reglas del negocio. No es una URA y atención al cliente no es robotizada. En muchos casos, el cliente no se dará cuenta que está hablando con un sistema.

Por ser atención al cliente automatizado, es posible expandir y retraer la capacidad de atención dinámicamente, eliminando ociosidad sin dejar de atender los picos de demanda, algo impensable cuando se deja de lado la atención humana.

El portal de voz permite la captación y la verbalización de información, la integración con sistemas legados (Mainframe, CRM, entre otros), consigue realizar el registro del cliente, conocer el perfil de cada uno de ellos y medir el nivel de satisfacción y retención.

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