O portal de voz é uma solução de automação de call center que permite reduzir significativamente custos relacionados ao atendimento de clientes e distribuidores e, ao mesmo tempo, ganhar agilidade e agregar qualidade e velocidade. O Portal atende 100% das ligações no primeiro toque, informa o cliente sem a necessidade de transferência para diversos atendentes, busca rapidamente informações em sistemas integrados e atende em vários idiomas.

O portal de voz permite, por reconhecimento e sintetização de voz, atender os clientes de maneira automatizada, porém humanizada, com diálogos intuitivos e agradáveis, sem a necessidade de uso do DTMF, apenas conversando com o cliente com base nas regras de negócio. Não é uma URA e o atendimento não é robotizado. Em muitos casos os clientes não se dão conta de que estão conversando com um sistema.

Por ser um atendimento automatizado, é possivel expandir e retrair a capacidade de atendimento dinamicamente, eliminando ociosidade sem deixar de atender os picos de demanda, algo impensável quando se lança mão de atendimento humano.

O portal de voz permite a captura e a verbalização de informações, a integração com sistemas legados (Mainframe, CRM, entre outros), consegue fazer o cadastro dos clientes, conhecer o perfil de cada um deles e medir o nível de satisfação e retenção.

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